relaţia cu clientul

relaţia cu clientul

servicii către clienţi

 Procese referitoare la relaţia cu clientul:

Determinarea cerinţelor referitoare la  lucrare:

          În faza precontractuală (înainte de încheierea contractului / acceptarea comenzii ) şi apoi în faza contractuală, în cadrul compartimentelor ofertare şi contractare se identifică cerinţele clientului referitoare la lucrarea în cauză, necesităţi de subcontractare, garanţii şi post – garanţii, procent garanţii, termene şi cuantumuri, termene de execuţie, penalităţi, contract de colaborare cu alte firme, condiţii financiare, avansuri, etc., cerinţele de reglementare, cerinţele referitoare la utilizarea / funcţionarea lucrării.

Analiza cerinţelor referitoare la lucrare:

Cerinţe implicite:

         Respectarea prevederilor contractului conform cu instrucţiunile tehnice.

            Cerinţe explicite (stipulate în contract):

•  Verificarea de către client / beneficiar al produsului /serviciului aprovizionat;
• Verificarea de către client  la subcontractant al produsului aprovizionat;
• Cerinţe suplimentare faţă de prevederile normativelor privind trasabilitatea;
• Cerinţe privind audituri de secunda parte;
• Altele …..

Comunicare cu clientul:

   În etapa precontractuală se stabilesc modalităţile de comunicare cu beneficiarul / investitorul prin dirigintele de şantier nominalizat de acesta şi detaliile privind: informaţii despre lucrare / produs, autoritate pentru tratarea comenzii / contractului, satisfacţia clientului sau reclamaţii ale acestuia, persoane de contact.